El marketing digital como estrategia competitiva en el sector hotelero del departamento de Estelí, durante el segundo semestre del año 2017

El marketing digital y las nuevas tecnologías se utilizan en las comunicaciones en todo el mundo, se desarrollan a través del internet creando nuevos usuarios que se convertirán en clientes potenciales, es decir que está orientado a vender productos en plataformas electrónicas. Este es un estudio exploratorio cualitativo con enfoque cuantitativo, aunque se utilizó una unidad de análisis (sector hotelero), fue necesario realizar comparación entre los elementos de estudio (sitios web de hoteles). El tipo de muestreo es no probabilístico, tomando como muestra 96 usuarios de hoteles, 22 hoteles y 21 sitios web. En el proceso investigativo se consultaron fuentes de información primarias en las que se abordó a propietarios, gerentes, administradores y clientes de hoteles de Estelí, Se aplicó una guía de observación en los diferentes sitios web con el fin de identificar el uso de herramientas digitales en hoteles de la ciudad de Estelí. Entre los resultados de mayor relevancia, se encontró que el sector hotelero de la ciudad de Estelí cada año crece más la demanda de estos servicios. Gracias a las nuevas herramientas digitales que hoy en día permiten crear una comunicación entre usuarios y la empresa. Se concluye el estudio con una propuesta estratégica de marketing digital para la mejorar la competitividad tales como: Estrategias de Inbound Marketing, automatización de Marketing, adaptación a las nuevas tendencias móviles, incentivar a los clientes

Propuesta de estrategias de comunicación y comercialización por medio del uso de las TICs en hoteles de 3 estrellas en Cuenca, Ecuador, febrero 2022-febrero 2023.Caso: Casa Merced, Casa Ruth y Hotel Majestic

Las Tecnologías de la Información y Comunicación, TICs, han transformado diferentes sectores como el económico y el hotelero. El uso de las tecnologías de la información y la comunicación en la industria hotelera es de gran importancia y tiene múltiples beneficios ya que han revolucionado la forma en que los hoteles operan, mejorando la eficiencia, la calidad del servicio y la experiencia del cliente. El uso de estas herramientas para la comunicación y comercialización en las empresas hoteleras, a través de webs o redes sociales, son parte de las estrategias que se utilizan actualmente para llevar a cabo procesos de promoción y difusión de marca como una forma de fidelizar y atraer nuevos clientes. La presente investigación pretende proponer estrategias de comunicación y comercialización por medio del uso de las TICs en tres hoteles de tres estrellas de la ciudad de Cuenca, Ecuador. Casa Merced, Casa Ruth y Hotel Majestic, son los establecimientos estudiados. La recopilación de la información mediante entrevistas semiestructuradas a los gerentes y al personal encargado del departamento de comunicación y comercialización, encuestas y observaciones participativas, permiten compilar y procesar la información desde un enfoque mixto. Los resultados se plasmaron en una propuesta de estrategias para el uso efectivo de las TICs permitiendo mejorar la comunicación y comercialización en los hoteles estudiados. Palabras clave: TICs, comunicación, clientes, hoteles, CuencaInformation and Communication Technologies, ICTs, have transformed different sectors such as the economic and hospitality sectors. The use of information and communication technologies in the hotel industry is of great importance and has multiple benefits as they have revolutionized the way hotels operate, improving efficiency, service quality and customer experience. The use of these tools for communication and marketing in hotel companies, through websites or social networks, are part of the strategies that are currently used to carry out brand promotion and dissemination processes as a way to build loyalty and attract New customers. This research aims to propose communication and marketing strategies through the use of ICTs in three three-star hotels in the city of Cuenca, Ecuador. Casa Merced, Casa Ruth and Hotel Majestic are the establishments studied. The collection of information through semi-structured interviews with managers and staff in charge of the communication and marketing department, surveys and participatory observations, allow the information to be compiled and processed from a mixed approach. The results were reflected in a proposal of strategies for the effective use of ICTs, allowing to improve communication and marketing in the hotels studied. Keywords: ICTs, communication, clients, hotels, Cuenca0009-0002-4738-484

Plataformas digitales y su participación en la ocupabilidad en hoteles 3 estrellas en Miraflores - Lima, 2018

El presente trabajo de investigación se titula: “Plataformas digitales y su participación en la ocupabilidad en hoteles 3 estrellas en Miraflores - Lima, 2018”, el cual se realizó con el objetivo de determinar si las plataformas digitales participan en la ocupabilidad en hoteles de la categoría tres estrellas en Miraflores, uno de los distritos más turísticos de Lima. El mismo que tiene un enfoque cualitativo y tipo de investigación descriptiva-exploratoria porque está basado principalmente en observación directa y entrevistas semiestructuradas a administradores de hoteles tres estrellas en Miraflores, turistas, funcionarios en el sector hotelero, especialistas en plataformas digitales, e-commerce y usuarios de plataformas digitales hoteleras de quienes se ha obtenido información actual del escenario de economía global y local. Esta investigación es de suma importancia para el sector hotelero de lujo y upscale que no es ajeno al uso de estas plataformas y se benefician de estas interacciones atrayendo a clientes y potenciales clientes que basan su elección de reserva en la información, imágenes y/o videos en alta calidad de los detalles que presentan las habitaciones y áreas del hotel que visualizan en la web, evitando los intermediarios.This research paper is entitled: "Digital platforms and their participation on occupability in 3 star hotels in Miraflores - Lima, 2018", which was carried out with the objective of determining whether digital platforms influence hotel occupability of the three star category in Miraflores, one of the most touristic districts of Lima. The same one that has a qualitative approach and type of descriptive-exploratory research because it is mainly based on direct observation and semi-structured interviews with administrators of three-star hotels in Miraflores, tourists, officials in the hotel sector, specialists in digital platforms, e-commerce and hotel digital platform users from whom current information has been obtained from the global and local economy scenario. This research is of paramount importance for the upscale and upscale hotel sector that is no stranger to the use of these platforms and benefits from these interactions by attracting customers and potential customers who base their choice of reservation on information, images and / or videos. In high quality of the details presented by the rooms and areas of the hotel that are displayed on the web, avoiding intermediaries.Tesi

Estrategias de marketing digital y su influencia en la mejora de la presencia online de los hoteles tres estrellas de la ciudad de Puno

La presente investigación tuvo un enfoque cuantitativo de tipo básico y diseño no experimental y transversal. Tuvo como objetivos, determinar cómo influyen las estrategias de marketing digital en la mejora de la presencia online de los hoteles tres estrellas de la Ciudad de Puno, identificar las Estrategias de Marketing Digital que aplican, los canales de distribución que utilizan y se propuso una guía modelo de Plan de Marketing Digital. Se tuvo como muestra 12 hoteles, a los cuales se aplicó un cuestionario elaborado y dirigido a sus Gerentes o Administradores, así como la ficha de observación que se empleó para recolectar datos cuantitativos de las diferentes plataformas digitales que utilizan y que luego fueron procesados por el programa estadístico SPSS 23. Como resultados se obtuvieron tablas de frecuencias, porcentajes y figuras en cuanto al uso e importancia de las Estrategias que aplican, los Canales de Distribución que utilizan y el uso del Plan de Marketing Digital en base a criterios de tiempo de uso, prioridad de uso y percepción según los encuestados. De donde se concluyó que las estrategias que aplican los hoteles tres estrellas influyen positivamente en la mejora de su presencia online y que ésta se basa en su reputación online y en la efectividad cuantitativa en las distintas características de las plataformas digitales, Sin embargo, pese a considerar muy importante contar con personal idóneo y tener un Plan de Marketing Digital la mayoría de hoteles no cuenta con uno considerando el tiempo que mantienen activa su presencia online.Tesi

Plan de promoción, comercialización y medios para establecimientos de alojamiento turístico de la ciudad de Cuenca caso: Hostal Delia Victoria

Hoy en día las redes sociales juegan un papel importante en el posicionamiento y desarrollo del marketing de las empresas turísticas, a pesar de conocer las grandes ventajas que ofrecen estas herramientas no todas hacen uso de ellas de una manera eficiente. En el establecimiento de alojamiento Delia Victoria se ha podido identificar una deficiente comunicación y comercialización de sus servicios por estos medios, por esta razón el objetivo de la presente investigación es desarrollar estrategias de marketing digital para el establecimiento y a su vez buscar mejorar la comunicación con sus clientes y su fidelización a la marca. El método que se utilizará para la investigación será cualitativo y cuantitativo, las técnicas que se utilizarán para el desarrollo de este proyecto son entrevistas no estructuradas y el análisis de contenido, con la finalidad de conocer generalidades y características del establecimiento, también se utilizarán fuentes primarias y secundarias, cuestionarios auto diligenciados a huéspedes, para conocer por qué medio de comunicación conocieron e hicieron su reservación, a su vez permitirá entender las características del segmento que escoge el establecimiento para hospedarse. Palabras clave: promoción, marketing, marketing digital, hostalNowadays, social networks play an important role in the positioning and development of tourism companies' marketing, despite knowing the great advantages offered by these tools, not all use them efficiently. In the Delia Victoria accommodation establishment, it has been possible to identify poor communication and marketing of its services by these means, for this reason the objective of this research is to develop digital marketing strategies for the establishment and in turn seek to improve communication with its customers. customers and brand loyalty. The method that will be used for the investigation will be qualitative and quantitative, the techniques that will be used for the development of this project are unstructured interviews and content analysis, in order to know generalities and characteristics of the establishment, primary sources will also be used and secondary, self-filled questionnaires to guests, to find out by which means of communication they found out and made their reservation, in turn will allow understanding the characteristics of the segment that chooses the establishment to stay. Keywords: promotion, marketing, digital marketing, hostel0009-0002-4738-484

Innovación tecnológica en el servicio turístico de la AA.VV. Crew Perú Travel ante el COVID-19, 2022

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la innovación tecnológica en el servicio turístico de la AA.VV. Crew Perú Travel ante el COVID-19. El diseño de la investigación fue fenomenológico. Los participantes fueron 20 colaboradores, la recolección de los datos se realizó a través de la entrevista donde se hizo uso de una guía de entrevista conformada por 18 preguntas. Respecto a los resultados se pudo observar que la AA.VV. Crew Perú Travel ha hecho uso de la innovación tecnológica durante el tiempo de coyuntura del COVID-19, permitiéndole poder seguir posicionado en el mercado del turismo, debido a que ha hecho el uso adecuado de las herramientas digitales, el lanzamiento de promociones y la participación en diversos eventos turísticos, como también ser anfitrión de los mismos. Se llega a la conclusión de que la agencia, ha hecho un uso adecuado de las diversas plataformas digitales que se maneja hoy en el mercado como Facebook, con un servicio innovador como el uso de la tarjeta web, para acceder a los paquetes de viajes a precios económicos, ha sido partícipe de distintos workshops, logrando su posicionamiento y mantener vigente a la empresa durante la coyuntura del COVID-19

Marketing digital para el posicionamiento de una asociación de hoteles y restaurantes de Lambayeque, 2021

El presente estudio tiene por objetivo general determinar la correlación entre el marketing digital y el posicionamiento de una asociación de hoteles y restaurantes de Lambayeque, teniendo como tipo de estudio aplicado, un enfoque cuantitativo y nivel correlacional; donde se consideró por población de estudio a 43 miembros de la asociación, asimismo, la muestra fue censal, siendo 43 miembros. Asimismo, se empleó una técnica una encuesta y por instrumento dos cuestionarios con opciones de Likert. El resultado fue que, el marketing digital se relaciona positivamente con el posicionamiento de una asociación de hoteles y restaurantes de Lambayeque, teniendo un p-valor de 0.00 y considerando el coeficiente de Rho Spearman =0.833. Concluyéndose que, destinando recursos necesarios para una adecuada gestión de marketing digital se mejorará el posicionamiento de una asociación de hoteles y restaurantes de Lambayeque

Las nuevas agencias de viaje

Treball Final de Grau en Turisme. Codi: TU0944. Curs acadèmic 2014-201

Hotel digitalization, a key factor in the tourism sector. Humanoid robot case in the hotel

[ES] El sector turístico es uno de los sectores que más se encuentra afectado por la evolución de las nuevas tecnologías. Debido a su gran avance, es imprescindible la digitalización del turismo y de todas las empresas del sector para poder adaptarse a los cambios constantes del sector. El principal propósito de este Trabajo de Fin de Grado es resaltar la gran trascendencia que suponen las tecnologías de la información en el sector del turismo y la obligación por parte de las empresas de intentar evolucionar al mismo ritmo para poder ofrecer lo que el consumidor necesite. Para ello, se han presentado las características de la digitalización en el turismo y, en concreto, en el sector hotelero, a la vez que se muestra un caso práctico de la implantación una nueva tecnología en un hotel.[EN] The tourism sector is one of the sectors most affected by the evolution of new technologies. Due to its great progress, it is essential to digitise tourism and all companies in the sector to be able to adapt to the constant changes in the sector. The main purpose of this Final Project Work is to highlight the great importance of information technologies in the tourism sector and the obligation of companies to try to evolve at the same pace to be able to offer what the consumer needs. To this end, the characteristics of digitalization in tourism and, specifically, in the hotel sector were presented, while a practical case study of the implementation of a new technology in a hotel was shown